GOIÂNIA — A avaliação dos moradores sobre o serviço de varrição melhorou em Goiânia ao longo de um ano, segundo levantamento da Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg). As avaliações negativas caíram de 42% no primeiro mês para 22% nas cinco semanas mais recentes. No mesmo período, as notas 9 e 10 subiram de 35% para 50%.
O Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a diferença entre avaliações máximas e críticas, também avançou. A pesquisa começou em 22 de setembro de 2025 com -6,3 pontos. No acumulado dos últimos 12 meses, o índice chegou a 13,5 pontos. Considerando somente as cinco semanas mais recentes, atingiu 28 pontos.
Desde o início do levantamento, 33.089 pessoas foram abordadas nas ruas da capital. Entre elas, 20.381 aceitaram responder, e 15.979 respostas foram validadas.
No balanço de um ano, 44,4% dos participantes deram notas 9 ou 10 e foram classificados como promotores. Outros 24,7% deram notas 7 ou 8, grupo considerado neutro. Já 30,9% atribuíram notas de 0 a 6 e foram classificados como detratores.
Ajustes nas rotas
A Comurg passou a usar sistemas para acompanhar os serviços realizados e monitorar as equipes em campo. Os dados da operação e as respostas dos moradores foram utilizados para redistribuir trabalhadores e mudar rotas e frequências de atendimento.
A prioridade foi direcionada a locais com maior circulação de pessoas e concentração de resíduos. Na Avenida Ricardo Paranhos, a análise indicou que a demanda era maior que a frequência prevista. Com a alteração da programação, o local passou a receber varrição duas vezes ao dia.
“Passamos a medir o que é feito na rua e a ouvir quem usa o serviço”, afirmou o presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos. Segundo ele, o índice saiu do campo negativo, mas ainda há espaço para avançar.
Coleta das avaliações
As respostas são obtidas diariamente por equipes da Central de Operações. Moradores e comerciantes das áreas atendidas dão uma nota de 0 a 10, e os resultados são reunidos em um painel acompanhado pela gestão da companhia.
O NPS varia de -100 a 100 pontos. As notas 9 e 10 são comparadas às avaliações de 0 a 6, enquanto as notas 7 e 8 são consideradas neutras. Nas cinco semanas mais recentes, 50% deram notas máximas e 22% fizeram avaliações críticas. O resultado de 28 pontos é um recorte do período e não substitui os 13,5 pontos acumulados em 12 meses.
