GOIÁS — O Governo de Goiás lançou uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp que usa inteligência artificial para orientar cidadãos em serviços públicos. Entre as opções iniciais estão a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e a solicitação simplificada da segunda via da Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Para acessar o sistema, é preciso salvar o número (62) 3201-8700 nos contatos e iniciar uma conversa pelo aplicativo. A proposta é concentrar em um único canal etapas que hoje dependem de diferentes plataformas dos órgãos estaduais.
Serviços disponíveis
A primeira fase contempla a renovação da CNH, a segunda via simplificada da CIN para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos, a consulta de licenciamento ambiental e consultas com inteligência artificial. A plataforma foi apresentada como uma estrutura que reúne inicialmente cinco serviços públicos.
A demanda estimada é de aproximadamente 100 mil solicitações mensais relacionadas à identidade e mais de 45 mil referentes à CNH. No caso da segunda via da CIN, o atendimento simplificado será destinado a pessoas que emitiram o documento nos últimos cinco anos.
A integração envolve a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti), a Secretaria da Administração (Sead), a Secretaria de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).
Atendimento pelo aplicativo
A inteligência artificial deverá identificar o serviço solicitado e orientar o usuário sobre as etapas necessárias. Nem todos os procedimentos, porém, serão concluídos pelo celular.
Quando for necessário comparecer presencialmente, como em casos de coleta de biometria ou retirada de documentos, o sistema deverá informar a exigência. A ferramenta também poderá agendar o atendimento e enviar notificações sobre o andamento do pedido.
Na renovação da CNH, o WhatsApp deverá indicar documentos, procedimentos e eventuais etapas presenciais. Para a segunda via da identidade, a plataforma informará quando houver necessidade de nova coleta biométrica ou de outro procedimento feito presencialmente.
O planejamento do governo prevê ampliar o uso do canal para solicitações, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações. A intenção é permitir que, com novas integrações, processos sejam iniciados e concluídos no próprio WhatsApp.
